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Une spécialité de Gestion 2000, les enquêtes de satisfaction

 

  • Mesurer et comprendre la satisfaction de vos clients
  • Mettre en place une politique de fidélisation de votre clientèle
  • Améliorer la qualité de vos services
  • Améliorer votre gestion de la relation clients
  • Améliorer votre service après-vente ou service clientèle
  • Définir, implémenter et piloter une démarche de qualité dans le cadre d'une certification ISO

Voilà autant d'objectifs cruciaux pour le maintien et la croissance de votre activité. Gestion 2000 vous accompagne pour toutes ces questions. Nos experts sont à votre disposition pour analyser avec vous la situation et définir vos besoins. Ensuite, ils vous accompagnent pour l'établissement d'un plan d'actions et son exécution à court, moyen et long terme.

 

Déroulement d'une enquête de satisfaction.

  • Etape 1. Nos experts vous guident pour définir vos objectifs et choisir la méthodologie à mettre en !9;uvre
    > Mode de recueil des informations
    > Types de questions
    > Taille d'échantillon
    > ...
  • Etape 2. Nous développons l'outil de recueil des informations avec un éventuel prétest de validation.
    > Questionnaire pour les enquêtes papier, téléphoniques et électroniques
    > Guide d'entretien pour les entretiens individuels
    > Guide de discussion pour les discussions de groupe
    > Grille d'observation pour les clients mystères et enquêtes ethnographiques
  • Etape 3. Nous recueillons les observations sur le terrain avec un contrôle de qualité.
  • Etape 4. Nous compilons les données récoltées, les nettoyons et les analysons en profondeur.
    > Statistiques descriptives
    > Statistiques multivariées
    > Analyse de contenus textuels
  • Etape 5. Nous rédigeons un rapport de résultats avec les conclusions et nos recommandations. Nous vous présentons les résultats.
  • Etape 6. Nos experts vous accompagnent pour établir un programme et mettre en place des actions concrètes pour satisfaire et fidéliser votre clientèle.

> Intéressé ? Contactez-nous.
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- Tél. : +32(0)10 39 00 65

 

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