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Comment gérer efficacement les conflits

Alors qu'un conflit au sein d'une organisation peut parfois être une source de créativité ou de changement, il épuise toujours les variables temps et concentration.

Les managers se trouvent dans des situations stressantes et laissent parfois les conflits non résolus.

Dans les deux cas cela perturbe le travail et l'ambiance générale.

La formation proposée aborde cette problématique étape par étape afin d'aider les managers dans la gestion de ces situations délicates dans le but d'améliorer la qualité du travail et le relationnel.

 

 

Cette formule de 3 à 4 séances de travail de 2 à 3 heures chacune, est un véritable entraînement individuel et personnalisé :

Sur mesure : le contenu des séances est totalement adapté à votre problématique.

Dans la durée : vous êtes suivi pendant plusieurs semaines dans le développement de vos compétences professionnelles.

Flexible : la formule s'organise au lieu de votre choix et selon les contraintes de votre agenda

 

Programme (3 demi- jours) :

Exemples de contenus pouvant être abordés lors de votre entrainement personnel

  • Représentation, définition et caractéristiques d'un conflit
  • Test d'auto diagnostic concernant les 4 attitudes spontanées face à un conflit (agression, collaboration, fuite et accommodement)
  • Présentation des 4 attitudes et de leurs avantages
  • Techniques de contrôle de soi ou comment garder son calme le plus longtemps possible dans une situation conflictuelle
  • Langage du corps: verbal, non verbal et para verbal (calibration, synchronisation, guider, métacommunication, gestion des silences, etc)
  • Analyse Transactionnelle: les 3 états du moi et les transactions, un outil puissant de décodage des situations
  • L'assertivité: DESC, disque rayé, voile, édredon. A la fois des outils de prévention et de gestion des conflits
  • Outils pertinent en situation conflictuelle : la reformulation, l'entonnoir de l'écoute, la communication non violente (clarification des besoins), la fenêtre de Johari, le quadrant d'Hoffman, etc.
  • Conclusion, élaboration des points de vigilance

Méthode pédagogique :

Cette démarche de sessions de travail espacées dans le temps stimule un processus d'apprentissage en quatre temps :

  1. être conscient de la manière dont on procède aujourd'hui ;
  2. apprendre à désapprendre ou renforcer consciemment ses points forts ;
  3. essayer de nouvelles approches ;
  4. les intégrer pour ensuite pour les « faire les siennes ».

Lors de chaque session, l'expert expose des concepts et propose des outils au participant qui s'exerce activement tout en faisant les liens avec sa réalité professionnelle.

De retour sur le terrain, le participant peut s'exercer sur certains aspects de la formation pour pouvoir ensuite partager avec l'expert lors des sessions suivantes, les expériences vécues, les difficultés à mettre en oeuvre certains concepts ou certaines attitudes.

En fin de chaque séance, le participant repart avec un plan d'actions et un défi à réaliser pour la séance suivante.

Formateur :

Issu de notre réseau d'experts sélectionnés, un animateur expérimenté dans le domaine de compétences souhaité, étant à la fois formateur et coach, vous sera proposé.

 

 

Informations pratiques :

Prix : 990,00 euros htva

Lieu : Hotel ibis Styles Meeting Center Louvain-la-Neuve ou chez le client

 

Info : contact@gestion-2000.com

 

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