Décrocher ses rendez-vous de prospection téléphonique

Prospecter téléphoniquement peut être ludique ou épuisant. Considérée comme non légitime, la prospection téléphonique entraîne la peur de déranger, l'accumulation des refus, eux-mêmes pris comme des rejets personnels. Considérée comme le début de la relation commerciale et pratiquée de manière constructive, la prospection téléphonique est la porte d'entrée à de belles relations et à des affaires fructueuses. D'où l'importance de combiner savoir faire et esprit constructif pour mettre tous les atouts de son côté dès le départ.

Cette formation pratique et opérationnelle vise à fournir aux participants:

• un fil conducteur concret
• les outils et aide-mémoire pour se dégager des pièges classiques des objections
• une prise de recul sur la prospection téléphonique
• un questionnement sur l'attitude pour l'amener vers plus de lucidité et de fierté

• Perceptions par rapport à la prospection téléphonique
• Le processus d'un appel
• Comment gérer les objections: théorie, réflexions, exercices
• Ateliers pour découvrir les points de force et les points d'accroche
• Qui appeler et comment suivre le client de manière intelligente
• Décisions individuelles

Jeux de rôle, simulations, entraînement, exemples business, courts concepts théoriques, échanges d'expérience, théorie interactive.

Sophie Feltrin

Ingénieur commercial de formation avec un post graduat HR, elle a une expérience de 10 ans en HR, vente et management. Passionnée par le lien entre s'épanouir personnellement et réussir professionnellement, elle s'est formée en analyse transactionnelle, communication non violente et coaching pour devenir actuellement consultante, formatrice et coach.

Réf. : C301

Date : 30/09/2010

Prix : 540,00 HTVA

Lieu : Hôtel Mercure Louvain-la-Neuve