thema's en agenda

Snelle toegang

Partners

encor

 

Onderhandelen met klanten en hen overtuigen

Een klantenvriendelijke houding creëren is een uitdaging voor elke succesvolle onderneming. Dit seminarie wil eenzelfde houding ontwikkelen bij de commerciële en niet-commerciële kaderleden; het leert hen:

  • hun persoonlijke efficiëntie in hun relaties met cliënten te versterken: luisteren, dialogeren, overtuigen;
  • de essentiële principes en methodes van commerciële "win-win" onderhandelingen te beheersen om actief deel te kunnen nemen aan commerciële discussies, vergaderingen met cliënten ... ;
  • hun samenwerking binnen de onderneming te optimaliseren voor een betere algemene klantenbenadering.

Programma (1 dag) :

1. Globale benadering van commerciële "win-win"onderhandelingen

  • Een open, luisterende houding.

2. Verbale communicatie

  • Feiten, meningen en gevoelens onderscheiden;
  • Luisteren, herformuleren, vraagstelling, empathie, synchronisatie.
  • Positieve taal

3. Communiceren om het onderhoud te beheersen

  • Fase 1: de juiste verhouding

- jezelf voorstellen;
- je onderneming voorstellen;
- wederzijdse affiniteiten vaststellen;

  • Fase 2: motivatie

- Open en gerichte vragen ;

- Ontwikkeling van het luistervermogen in functie van de klant

- behoeftenanalyse;

  • Fase 3: overtuigen

- argumentatie.

- globale oplossing en specifieke oplossingen;

- eigenschap - voordeel - winst;

  • Fase 4: afsluiten

- omgaan met bezwaren;

- aankoopsignalen behandelen.

- Tot actie overgaan

 

4. De opvolging verzekeren van het onderhandelingsgesprek

 

5. Een vertrouwenrelatie opbouwen en de klantenbinding versterken

 

Opleidingsmethode :

Theoretische inzichten aangevuld met praktische oefeningen en rollenspellen gebaseerd op concrete gevallen uit de ervaring van de deelnemers.

Opleider :

 

 

Van Wiel Erik 2013   Erik Van Wiele heeft een mooi traject in sales en management achter de rug. Hij verdiende zijn strepen bij onder meer SCA Packaging, Smurfit Kappa Group en Domo Industries. Na een loopbaan van 31 jaar besliste hij in augustus 2006 deze ervaring fulltime door te geven aan professionals. Als Trainer/Coach legt hij zich onder meer toe op het versterken van competenties bij verkopers en mensen met een leidinggevende verantwoordelijkheid. Hij vormt en begeleidt met gedrevenheid medewerkers uit diverse takken van de industrie.

Informations pratiques :

Ref. : J304

Data :

Prijs : 590,00 S64; excl. BTW

Plaats : Golf « De Kluizen » - Aalst

 

Deze opleiding kan op maat georganiseerd worden.

 

Ingrédients du succès

  • Video

Boeken

Knipoogje